Política de reembolso

# **POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS**  

En **Big Brothers**, nos esforzamos por ofrecer productos de **CBD de la más alta calidad**. Si no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.  

## **1. PLAZO PARA DEVOLUCIONES**  
- Puedes solicitar una devolución en un plazo de **14 días naturales** desde la recepción del pedido, según la normativa de **desistimiento en la UE (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios - RDL 1/2007)**.  
- El producto debe estar **sin abrir, en su embalaje original y en perfectas condiciones**.  

## **2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO**  
Por razones de higiene y seguridad, **NO se aceptan devoluciones** en los siguientes casos:  
- Productos que hayan sido **abiertos, usados o manipulados**.  
- Productos **personalizados** bajo pedido.  
- Artículos en **promoción o liquidación**, salvo defecto de fábrica.  

## **3. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO**  
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:  
1. **Escríbenos a soporte.bigbrothers@gmail.com** con el asunto **"Devolución + Número de Pedido"**, indicando el motivo.  
2. Te responderemos en un plazo de **24-48 horas** con las instrucciones.  
3. Envía el producto a nuestra dirección:  
   **[Calle Santa Cecilia Local 13. Illescas, Toledo. 45200]**  
4. Una vez recibido y revisado, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.  

## **4. COSTES DE DEVOLUCIÓN**  
- Si la devolución es por **error nuestro o producto defectuoso**, cubrimos los gastos de envío.  
- Si el motivo es desistimiento (cambio de opinión), el cliente asume los gastos de devolución.  

## **5. REEMBOLSOS**  
- Si se aprueba la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de **5-10 días hábiles**, mediante el mismo método de pago.  
- No se reembolsan los **costes de envío originales** (excepto en devoluciones por producto defectuoso).  

## **6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS**  
Si tu producto llega **defectuoso o dañado**, contáctanos en un plazo de **48 horas** desde la recepción con fotos del artículo y el embalaje. Ofrecemos **reemplazo sin coste** o reembolso completo.  

## **7. CONTACTO**  
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, escríbenos a **soporte.bigbrothers@gmail.com**.  

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